Case Schiphol: the customer owns the customer

Berend-Jan Rietveld neemt je mee in de reis die Schiphol heeft afgelegd om klantbeleving meer centraal te stellen. Met een complexe waardeketen waarin klanten ook partners zijn moet gecombineerde waarde geboden worden. Schiphol zette de eerste stappen op weg naar een platform-aanpak om samen met airlines toegevoegde waarde te leveren aan de eindklant, de reiziger.

Sessie B2B Marketing Forum Nederlands Deze sessie is in het Nederlands.

Locatie: Inn Vorm Datum: 19 maart 2019 Tijd: 15:20 - 16:05 Berend-Jan-Rietveld Service Excellence Professional van het jaar Berend-Jan Rietveld Tracks:
Case study