Matthew Banks, Senior Director Customer Experience bij Oracle vertelt in dit video-interview:
Matthews tip voor B2B-marketeers die willen starten met customer journey mapping:
“Heb vertrouwen in jezelf, in jouw merk én in je klant en focus op wat jullie met elkaar verbindt. Zorg dat je er eerst achter komt wie je bent, hoe je markt eruit ziet en waar ze behoefte aan heeft. Ik ben ervan overtuigd dat als je focust op de klantbehoefte, dat ROI en leadconversie vanzelf zullen volgen.”
Bekijk hieronder het volledige interview: