Case Study
Vraag iemand of hij of zij weet wie hun klant is en je zult een enigszins verontwaardig antwoord krijgen: “Ja, natuurlijk weet ik dat!”. Maar weet men dat wel echt? Met organisaties die voortdurend veranderen en steeds complexer worden, is het steeds moeilijker om erachter te komen wie de klant nu daadwerkelijk is.
De traditionele waardeketen blijkt een complex netwerk van waarde te zijn, waarin de meesten van ons verstrikt raken. Functietitels gaan niet langer over de feitelijke werkzaamheden die mensen doen, het aantal belanghebbenden en beïnvloeders is toegenomen en de kopers en gebruikers zijn niet meer dezelfde. Dit alles maakt het moeilijker om erachter te komen naar wie geluisterd en meegepraat moet worden.
In deze sessie bekijken we hoe we dit waardenetwerk definieren en krijgen we inzicht in het waardenetwerk, ofwel de verschillende stakeholders in de customer purchasing tunnel. Hoe ga je om met tegengestelde en tegenstrijdige belangen? En hoe kunnen inzichten worden vertaald naar uw innovatie-en communicatiestrategie? Dit zal worden gedemonstreerd aan de hand van case studies.